الأصالة والضمان ومعايير الفحص

سوق الإلكترونيّات مليءٌ بأجهزةٍ تبدو متطابقةً في الصورة ومختلفةٍ تماماً في الصندوق: نسخةٌ مقلّدة، أو وحدةٌ مجدّدةٌ تُباع على أنّها جديدة، أو جهازٌ لسوقٍ آخر لا يغطّيه ضمانٌ محلّيّ. هذه الصفحة تشرح كيف يمنع جولدي للإلكترونيات وصول أيٍّ من ذلك إليك، وما الذي يغطّيه ضماننا وما الذي لا يغطّيه.

الرقم التسلسليّ سجلٌّ لا ملصق

نقيّد الرقم التسلسليّ لكلّ وحدةٍ عند دخولها المستودع وعند خروجها إليك. هذا القيد المزدوج يعني أنّنا نستطيع في أيّ لحظةٍ أن نجيب عن ثلاثة أسئلة: من أين جاءت هذه الوحدة، ومتى بيعت، وكم بقي من ضمانها. ويعني أيضاً أنّ جهازاً لم يخرج من عندنا لا يمكن أن يُقدَّم إلينا في مطالبةٍ باسمنا.

فحص الوارد

• مطابقة الأرقام بين فاتورة المورّد والعلبة والجهاز؛ أيّ اختلافٍ يوقف الدفعة كلّها.
• سلامة الختم المصنعيّ — لا نعرض جهازاً كُسر ختمه على أنّه جديد أبداً.
• فحص عيّنةٍ تشغيليّ من كلّ دفعة: تشغيل، وثبات الشاشة، ومنافذ الطاقة والاتّصال، وسلامة الملحقات.
• الملحقات خصوصاً — الشواحن والكوابل أكثر ما يُقلَّد، ونفحصها بوزنها وطباعتها وبيانات الجهد المطبوعة عليها.

الدفعة التي ترسب تعود إلى المورّد كاملةً. ولا نبيع جهازاً مشكوكاً في أصالته بخصمٍ بأيّ حال؛ فالخصم لا يعالج التقليد بل ينقل ضرره إليك.

ونفرّق بوضوحٍ بين ثلاث حالاتٍ يخلط بينها السوق: جديدٌ مختوم، ومفتوح العلبة لم يُستعمل ورُدّ إلينا سليماً، ومجدّدٌ أُعيد تأهيله. كلٌّ منها يُعرض بوصفه الصحيح وبسعره وضمانه الخاصّ، ولا يُقدَّم أحدها في موضع الآخر بأيّ حال.

دقّة المواصفات

ننقل جدول المواصفات من وثيقة المصنّع لا من إعلانه. وحين تختلف نسخة الجهاز باختلاف السوق نكتب ذلك صراحةً مع أثره على الضمان وعلى تحديثات البرمجيّات. ولا نستعمل عباراتٍ فضفاضةً كـ«أداءٍ خارق» بدل رقمٍ يمكن التحقّق منه. وإن ظهر خطأٌ في مواصفةٍ منشورةٍ صحّحناه فوراً، وإن كنتَ اشتريت بناءً عليه عالجناه معاملة الوصف المغاير لا معاملة تغيّر الرأي.

ما يغطّيه الضمان

يغطّي الضمان عيوب الصناعة والمكوّنات في الاستعمال العاديّ خلال المدّة المذكورة على صفحة الجهاز، وتبدأ من تاريخ الفاتورة. أمّا ضمان الإصلاح الذي ننفّذه بأنفسنا فمدّته تسعون يوماً على العمل والقطعة المستبدلة ما لم يُذكر غير ذلك في أمر الإصلاح. ويشمل الضمان الملحقات الأصليّة المرفقة بالجهاز بمدّةٍ قد تكون أقصر، وهي مذكورةٌ في بطاقة الجهاز.

ما لا يغطّيه الضمان

1. الكسر والسقوط والضغط وأيّ ضررٍ ماديٍّ ظاهرٍ في الهيكل أو الشاشة.
2. دخول السوائل والرطوبة، ويكشفه مؤشّر السائل داخل الجهاز.
3. تلف الطاقة الناتج عن شاحنٍ غير أصليٍّ أو تذبذبٍ في التيّار أو صاعقة.
4. البرمجيّات — أعطال الأنظمة أو التطبيقات أو تعديل نظام التشغيل أو تجاوز قيوده.
5. المستهلكات — البطّاريّة قطعةٌ مستهلكةٌ تتناقص سعتها بالاستعمال، وهذا التناقص التدريجيّ ليس عيب صناعة.
6. الفتح أو الإصلاح لدى جهةٍ غير معتمدة، أو نزع الملصقات الضامنة، أو طمس الرقم التسلسليّ.

الفريق والفحص النهائيّ

كلّ جهازٍ يخرج من ورشتنا بعد إصلاحٍ يمرّ بفحصٍ نهائيٍّ يوثَّق في أمر الإصلاح: العطل المُبلَّغ عنه، وما نُفِّذ، وما استُبدل، ونتيجة التشغيل بعد الإصلاح. تحصل على نسخةٍ من هذا التوثيق مع جهازك. ولا ندّعي حيازة اعتمادات مصنّعين لا نملكها؛ وحين نكون مركزاً معتمداً لعلامةٍ بعينها نذكر ذلك في مكانه حيث يتوفّر، وحين لا نكون نقول ذلك ونشرح مسار المطالبة عبر الوكيل. للاستفسار: +966501234500 أو info@goldysoftactive.com.