✉ تواصل معنا

أسرع طريقٍ إلى حلٍّ صحيحٍ هو رسالةٌ واضحةٌ من أوّل مرّة. في جولدي للصيانة نقرأ كلّ رسالةٍ تصلنا ونردّ عليها، لكنّ جودة ردّنا تتوقّف على ما تعطينا إيّاه من معلومات. هذه الصفحة تبيّن قنوات التواصل، ومتى تتوقّع الردّ، وكيف تتابع أمر عملك برقمه، وما الذي نحتاجه منك في أوّل رسالةٍ حتّى لا نضيّع وقتك في أسئلةٍ متبادلة.

قنوات التواصل

• الهاتف 009004 — للأمور العاجلة والاستفسار عن جهازٍ داخل الورشة والاتّفاق على وقت الاستلام.
• واتساب +966501234500 — القناة المفضّلة للوصف الأوّليّ للعطل، لأنّها تتيح إرسال صورةٍ أو مقطعٍ يوضّح المشكلة، وتترك أثراً مكتوباً نرجع إليه.
• البريد info@goldysoftactive.com — للتقارير والفواتير ومطالبات الضمان والشكاوى وكلّ ما يستحسن توثيقه.
• الحضور إلى 3745 طريق الملك عبدالعزيز، حي الورود، الرياض، 12345 خلال السبت – الخميس: 09:00 ص – 06:00 م · الجمعة: مغلق — لتسليم الجهاز أو استلامه، والموقع على الخريطة /l/AAqvAArhWQHYrNmI2YTYr9mKINmE2YTYtdmK2KfZhtip.2990e7b1cd.

متى نردّ

نردّ على الهاتف مباشرةً خلال السبت – الخميس: 09:00 ص – 06:00 م · الجمعة: مغلق، وإن كان الخطّ مشغولاً فاترك رسالةً على +966501234500 ونعاود الاتّصال. ورسائل واتساب والبريد تُقرأ ويُردّ عليها خلال ساعات العمل نفسها، وما يصل بعد إغلاق المركز يُعالَج في أوّل يوم عملٍ تالٍ. ورسائل مطالبات الضمان لها أولويّةٌ على غيرها في جولدي للصيانة. ونحن لا نستعمل ردوداً آليّةً تعدك بما لا نفي به: إن كان الجواب يحتاج مراجعة الفنّيّ أو انتظار ردّ مورّدٍ قلنا لك ذلك وحدّدنا متى نعاود الاتّصال بك، بدل أن نتركك في انتظارٍ مفتوح. وإن مرّ يوم عملٍ كاملٌ دون ردٍّ منّا على رسالةٍ أرسلتها فأعد إرسالها أو اتّصل على 009004، فالاحتمال الأكبر أنّها لم تصلنا أصلاً.

متابعة أمر العمل

كلّ جهازٍ يدخل جولدي للصيانة يحمل رقم أمر عمل مطبوعاً على إيصال الاستلام. اذكر هذا الرقم في أوّل سطرٍ من رسالتك، فهو يوفّر علينا البحث عليك بالاسم أو بالطراز. وبهذا الرقم نخبرك في أيّ مرحلةٍ جهازك: بانتظار الفحص، أو بانتظار اعتمادك للتقرير، أو قيد التنفيذ، أو بانتظار توريد قطعة، أو جاهزٌ للاستلام. ولا نحتاج منك اتّصالاً يوميّاً: نتّصل بك نحن عند كلّ تغيّر حالةٍ يستدعي قراراً منك.

ما نحتاجه منك في أوّل رسالة

خمسة أسطرٍ تختصر يوماً كاملاً من المراسلات:

1. نوع الجهاز وطرازه بدقّةٍ كما هو مكتوبٌ على ظهره أو في إعداداته.
2. وصف العطل: ما الذي يفعله الجهاز وما الذي لا يفعله بالضبط.
3. متى بدأ، وهل سبقه سقوطٌ أو سائلٌ أو انقطاع كهرباءٍ أو تحديث.
4. هل فُتح الجهاز سابقاً لدى جهةٍ أخرى، وماذا فُعل فيه.
5. صورة أو مقطع يوضّح الأثر إن كان العطل ظاهراً على الشاشة أو الهيكل.

قبل أن تحضر بجهازك

خذ نسخةً احتياطيّةً لبياناتك إن كان الجهاز يعمل ولو جزئيّاً، وأحضر كلمة المرور أو نمط القفل، وأحضر الملحق ذا الصلة بالعطل كالشاحن أو الكابل. وإن كان جهازك ما يزال داخل ضمان المصنّع فأخبرنا قبل الاستلام، لنراجع معك ما إذا كان التوجّه إلى الوكيل أوفر لك. وإن كان استرجاع البيانات أهمّ عندك من تشغيل الجهاز فصرّح بذلك من أوّل رسالة، لأنّ ذلك يغيّر مسار العمل كلّه. وإن كنت تنوي تسليم جهازٍ ثقيلٍ أو كبير الحجم فاتّصل قبل الحضور على 009004 لنجهّز له موضعاً على المنضدة، ولنخبرك بما إذا كان فحصه يحتاج تشغيلاً على تغذيةٍ خاصّةٍ لدينا.

الشكاوى والتصعيد

إن لم يرضك ردٌّ أو نتيجة عملٍ في جولدي للصيانة، فأرسل شكواك إلى info@goldysoftactive.com مرفقةً برقم أمر العمل وصورة الفاتورة. تُحال الشكوى إلى مسؤولٍ لم يشارك في تنفيذ أمر العمل، ويصلك ردٌّ مكتوبٌ يبيّن ما ثبت لدينا وما سنفعله. ونقيّد كلّ شكوى في سجلٍّ داخليٍّ نراجعه دوريّاً، لأنّ تكرار الشكوى نفسها مؤشّرٌ على خللٍ في إجراءٍ لا على خطأ شخص. ونفضّل دائماً أن نسمع الشكوى مباشرةً على أن نقرأها في مكانٍ آخر، فذلك هو ما يجعلنا نتحسّن.

راسلنا وسنردّ عليك في أقرب وقت