سياسة الشحن والإرجاع والاستبدال والضمان

تُفصّل هذه السياسة أربعة أمورٍ منفصلة يخلط بينها كثيرون: الشحن، والإرجاع خلال المهلة، والاستبدال عند العطل المبكّر، والضمان. لكلٍّ منها شروطه ومدّته ومساره، وتنطبق على كلّ طلبٍ من جولدي للإلكترونيات ما لم يُذكر غير ذلك في صفحة الجهاز نفسها.

أوّلاً: الشحن

نشحن إلى نطاق الخدمة المعلَن برسومٍ قدرها تُحدَّد حسب طريقة الشحن التي تختارها، والحدّ الأدنى للطلب لا يوجد. تبدأ مدّة التجهيز من تأكيد الدفع، والطلبات الواردة بعد السبت – الخميس: 09:00 ص – 06:00 م · الجمعة: مغلق تُجهَّز في يوم العمل التالي. الأجهزة الكبيرة والشاشات قد تحتاج ترتيب توصيلٍ خاصٍّ نتّفق عليه معك. والاستلام من 3745 طريق الملك عبدالعزيز، حي الورود، الرياض، 12345 متاحٌ بلا رسوم، وننصح به في الشاشات والأجهزة القابلة للكسر، لأنّ فحص الشاشة أمامنا لحظة الاستلام أوضح من أيّ مراسلةٍ بعد الفتح في البيت.

ثانياً: الفحص عند الاستلام

افحص الصندوق الخارجيّ قبل التوقيع، وسجّل أيّ انبعاجٍ أو بللٍ أو ختمٍ مقطوعٍ مع المندوب وصوّره. ثمّ افتح العلبة وتحقّق من تطابق الرقم التسلسليّ بين العلبة والجهاز والفاتورة، ومن وجود الملحقات. أبلغنا خلال يومين عن أيّ نقصٍ أو تلفٍ ظاهر؛ البلاغ ضمن هذه المهلة يُعالَج على حسابنا كاملاً.

ثالثاً: الإرجاع خلال أربعة عشر يوماً

لك أن ترجع الجهاز خلال أربعة عشر يوماً من الاستلام بالشروط التالية:

1. أن يكون بختمه المصنعيّ سليماً غير مفتوح، إن كان الإرجاع لتغيّر الرأي.
2. أن تكون العلبة والملحقات والوثائق كاملةً وبحالتها الأصليّة.
3. ألّا يكون قد فُعّل أو رُبط بحسابٍ يقفله، ولا نُزع منه أيّ ملصقٍ ضامن.
4. أن يكون معك رقم الطلب أو الفاتورة.

ما لا يُقبل إرجاعه: البرمجيّات والتراخيص وبطاقات الأرصدة بعد كشف رمزها، والمستهلكات المفتوحة، والأجهزة الشخصيّة كسمّاعات الأذن الداخليّة بعد فتح ختمها لأسبابٍ صحّيّة، والأجهزة المطلوبة بمواصفةٍ خاصّةٍ لك، وأيّ جهازٍ عليه أثر استعمالٍ أو خدشٌ أو نزعٌ للملصقات.

رابعاً: العطل المبكّر والاستبدال

إن وصلك الجهاز معطّلاً أو ظهر فيه عيب صناعةٍ واضحٌ عند أوّل تشغيلٍ وأبلغتنا فوراً، فنحن نعامله معاملة عطلٍ عند الاستلام: استبدالٌ بوحدةٍ جديدةٍ متى توفّرت، أو ردّ القيمة كاملةً مع رسوم الشحن، ولا يُحال إلى مسار الإصلاح. شرط ذلك ألّا يكون الجهاز قد تعرّض لسقوطٍ أو سائلٍ أو فتحٍ خارجيّ. أمّا العطل الذي يظهر بعد فترة استعمالٍ فمساره الضمان لا الاستبدال.

وإن لم تتوفّر وحدةٌ بديلةٌ من الموديل نفسه خيّرناك بين انتظار التوريد بمدّةٍ معلومة، أو موديلٍ بمواصفةٍ معادلةٍ أو أعلى بلا فرق سعرٍ عليك، أو ردّ القيمة كاملة. القرار قرارك ولا نفرض عليك أحدها.

خامساً: مسار الإرجاع والإصلاح

لكلّ طلب صيانةٍ رقمٌ مرجعيٌّ تتابع به حالته:

1. راسلنا على +966501234500 أو info@goldysoftactive.com برقم الفاتورة والرقم التسلسليّ ووصف العطل ومقطعٍ مصوّرٍ يُظهره إن أمكن.
2. نفتح الطلب ونحدّد طريقة تسليم الجهاز، ونوثّق حالته الظاهرة بالصور عند الاستلام.
3. يشخّص الفنّيّ العطل، ونبلغك بالنتيجة: داخل الضمان أو خارجه مع تكلفةٍ محدّدة.
4. لا يُنفَّذ أيّ إصلاحٍ قبل اعتمادك. وإن رفضت التكلفة أُعيد الجهاز إليك بحالته مع رسوم فحصٍ إن كانت معلنةً مسبقاً.
5. بعد الإصلاح يُفحص الجهاز ويُسلَّم مع تقريرٍ يذكر ما نُفِّذ وما استُبدل، ويسري عليه ضمان إصلاحٍ تسعون يوماً.

سادساً: ردّ المبالغ وتحمّل التكاليف

إن كان سبب الإرجاع خطأً منّا — جهازٌ مغايرٌ للطلب أو للوصف أو تالفٌ عند الاستلام — تحمّلنا الشحن في الاتّجاهين والقيمة كاملة. وإن كان تغيّراً في الرأي فالشحن العكسيّ على المشتري. يُردّ المبلغ بالوسيلة الأصليّة للدفع بعد فحص الجهاز، وقد تتأخّر البنوك في إظهاره وهي مدّةٌ خارجةٌ عن سيطرتنا. للاستفسار: 009004.