ما الذي يغطّيه الضمان فعلاً، وكيف تفتح مطالبةً تُقبل من أوّل مرّة

أكثر الخلافات حول الضمان لا تنشأ من سوء نيّةٍ من أحد الطرفين، بل من فهمٍ مختلفٍ لكلمةٍ واحدة. المشتري يظنّ الضمان تأميناً شاملاً على الجهاز، والضمان في حقيقته تعهّدٌ محدود: أن يكون الجهاز خالياً من عيوب التصنيع والمواد، وأن يُصلَح أو يُستبدَل إن ظهر فيه عيبٌ من هذا النوع خلال مدّةٍ معلومة. هذه الصفحة تشرح حدّ التغطية في جولدي للإلكترونيات بالضبط، لأنّ معرفته قبل العطل أنفع لك من مناقشته بعده.

ما يغطّيه الضمان

• عيوب التصنيع: مكوّنٌ يتوقّف عن العمل في ظروف الاستعمال الطبيعيّ من غير سببٍ خارجيّ، كلوحةٍ رئيسةٍ تتعطّل أو منفذٍ يتوقّف عن الاستجابة.
• عيوب المواد: خللٌ في القطعة نفسها ظهر أثره مع الوقت، مثل مفصلٍ ينكسر من غير صدمة أو لحامٍ داخليٍّ ينفصل.
• الأعطال المتكرّرة: عطلٌ يعود بعد إصلاحه ضمن الضمان، ويُعالَج بوصفه استمراراً للمطالبة الأولى لا مطالبةً جديدة.
• القطعة المستبدلة والعمل: لا نحاسبك على أجرة الفنّيّ ولا على ثمن القطعة ما دام العطل مشمولاً.

ما لا يغطّيه الضمان

وهذا هو الجانب الذي يجب أن تقرأه بعناية. لا يشمل الضمان سوء الاستعمال ولا الحوادث: السقوط، والكسر، وانسكاب السوائل، والحرق، وآثار الرطوبة أو الرمل. ولا يشمل التلف الناتج عن تيّارٍ كهربائيٍّ غير مستقرٍّ أو عن شاحنٍ غير معتمد، ولا الأعطال التي تظهر بعد فتح الجهاز لدى جهةٍ غير معتمدة أو بعد إزالة ملصق الضمان. ولا يشمل الاستهلاك الطبيعيّ: خدوش الهيكل، وبهتان الطباعة، وتراجع سعة البطّاريّة بالاستعمال المعتاد ضمن الحدّ المعلن لها. وأخيراً لا يشمل الضمان بياناتك؛ لا نضمن استرجاع ملفّاتك من قرصٍ تعطّل، ولهذا ننبّه دائماً على النسخ الاحتياطيّ قبل تسليم أيّ جهاز.

ثلاثة أشياء احفظها من يوم الشراء

مطالبةٌ تمرّ من أوّل مرّة تقوم على ثلاثة: الفاتورة بتاريخها، والرقم التسلسليّ مطابقاً لما على الجهاز، والعلبة والملحقات الأصليّة ما أمكن. الرقم التسلسليّ هو هويّة جهازك الوحيدة، وبه نُثبت أنّ الوحدة التي بين يديك هي التي خرجت من مستودعنا وسُجّلت باسمك. نحن نقيّد هذا الرقم في سجلّنا لحظة البيع، فإن ضاعت فاتورتك استطعنا استخراج نسخةٍ منها؛ لكنّ وجودها معك يختصر الطريق. وننصحك عند الاستلام بأن تقارن الرقم المطبوع على العلبة بالمطبوع على الجهاز وبالمكتوب في الفاتورة، فثوانٍ معدودةٌ تغلق باب كلّ خلافٍ محتملٍ بعد أشهر.

خطوات المطالبة

ابدأ باتّصالٍ أو رسالةٍ قبل أن تحمل الجهاز إلينا؛ فبعض الأعطال تُحلّ بخطوةٍ عن بعد وتوفّر عليك رحلة. صف العطل بدقّة: متى بدأ، وهل يتكرّر دائماً أم أحياناً، وماذا كنت تفعل حين ظهر، وما الذي جرّبته بالفعل. ثمّ نفتح لك طلب صيانةٍ برقمٍ مرجعيٍّ تتابعه، ونسجّل حالة الجهاز الظاهريّة عند الاستلام بالصور حمايةً للطرفين. وبعد الفحص نبلّغك بالتشخيص: هل العطل مشمولٌ بالضمان أم خارجه. وإن كان خارجه عرضنا عليك التكلفة كتابةً قبل أيّ عمل، ولا نبدأ الإصلاح إلا باعتمادك أنت.

المدّة والبديل وضمان الإصلاح

مدّة الإصلاح تختلف بحسب توفّر القطعة، ونخبرك بها عند التشخيص لا قبله، لأنّ الوعد بمدّةٍ قبل فتح الجهاز تخمينٌ لا التزام. وإن تعذّر الإصلاح خلال مدّةٍ معقولة، ناقشنا معك البدائل المتاحة وفق سياستنا المعلنة في صفحة الاسترجاع. والإصلاح نفسه مضمونٌ تسعين يوماً على العمل وعلى القطعة المستبدلة ما لم يُذكر غير ذلك في أمر الإصلاح.

الملحقات والبطّاريّة

الملحقات المرفقة كالشاحن والكابل والسمّاعة لها في العادة مدّة ضمانٍ أقصر من الجهاز نفسه، وهي مكتوبةٌ على صفحة المنتج. أمّا البطّاريّة فتُعامَل معاملةً خاصّة: تراجع سعتها بالاستعمال أمرٌ طبيعيّ ومتوقَّع، ولا يُعدّ عطلاً إلا إن نزلت تحت الحدّ المعلن ضمن مدّة التغطية، أو ظهر فيها انتفاخٌ أو تسرّب. والانتفاخ حالةٌ لا تنتظر: أوقف الاستعمال فوراً وتواصل معنا.