ضمان الإصلاح، وماذا تفعل إن احتجت تأجيل الموعد

أمران يقعان بعد أن يغادر الفنّيّ: أن تعرف حدود الضمان الذي في يدك، وأن تعرف كيف تتصرّف إن اضطرّتك ظروفك إلى تأجيل زيارةٍ قادمة. وكلاهما بسيطٌ إذا كُتب بوضوح، ومصدرُ خلافٍ إذا تُرك للأعراف. وهذه صفحةٌ نقصد بها الوضوح لا التبرئة.

ما الذي يغطّيه الضمان

ضمان جولدي للصيانة ضمانان لا ضمانٌ واحد: ضمانٌ على العمل الذي نُفِّذ، وضمانٌ على القطعة التي رُكّبت. ومدّة كلٍّ منهما مكتوبةٌ في أمر العمل بتاريخ بدايتها، فلا تُقاس بالذاكرة. ويغطّي الضمان عودة العطل نفسه في الوحدة نفسها التي عملنا عليها: فإن أعدنا تشغيل لوحةٍ ثمّ تعطّلت اللوحة ذاتها ضمن المدّة، فالإصلاح على حسابنا عملاً وقطعةً، بلا رسم زيارةٍ ولا فحصٍ جديد.

ما الذي لا يغطّيه

• عطلٌ جديدٌ في وحدةٍ أخرى لم نعمل عليها، حتّى لو ظهر في اليوم التالي. فالجهاز القديم قد يُظهر ضعفاً في موضعٍ آخر بعد أن يعود للعمل بحمله الكامل.
• سوء الاستعمال أو الصدم أو السوائل أو التشغيل على تغذيةٍ غير مناسبة.
• فتح الجهاز لدى جهةٍ أخرى بعدنا، أو كسر الملصق الأمنيّ الذي نضعه على مواضع الفكّ.
• عملٌ نفّذناه بتحفّظٍ مكتوب بناءً على إصرارك، كإصلاحٍ مؤقّتٍ لجهازٍ سبق أن تعرّض لسائل؛ ويُذكر التحفّظ في أمر العمل ساعة التنفيذ لا بعد الشكوى.
• البيانات بأيّ حالٍ من الأحوال؛ فالنسخة الاحتياطيّة مسؤوليّتك قبل التسليم.

كيف تُفعّل الضمان

اتّصل على 009004 أو راسلنا ومعك رقم أمر العمل وصورة الإيصال، وصِف ما عاد بالضبط، وأرفق صورةً أو مقطعاً إن كان الأثر ظاهراً. ومطالبات الضمان لها أولويّةٌ على غيرها في جدولتنا. ونعيد الفحص أوّلاً لنتبيّن أمراً واحداً: هل هو العطل نفسه أم عطلٌ جديد؟ فإن ثبت أنّه العطل نفسه فلا نناقشك في التكلفة أصلاً، وإن ثبت أنّه غيره شرحنا لك السبب مكتوباً وعرضنا تقديراً جديداً لك أن تقبله أو ترفضه. ولا نستعمل عبارة «خارج الضمان» بلا تعليل؛ فالتعليل جزءٌ من الالتزام.

إن احتجت تأجيل الموعد

الظروف تتغيّر، ونحن نتوقّع ذلك. والقاعدة الوحيدة أن تُخبرنا مبكّراً:

• قبل الموعد بوقتٍ كافٍ: اتّصل على 009004 أو راسلنا برقم الطلب، ونعيد جدولتك في أقرب نافذةٍ تناسبك دون أيّ فرق.
• في اليوم نفسه: أخبرنا فور أن تعرف، ولو قبل ساعة. فالفنّيّ الذي لم يتحرّك بعد يُعاد توجيهه، والنافذة تُعطى لعميلٍ آخر ينتظر.
• بعد وصول الفنّيّ إليك: تُحتسب الزيارة كزيارةٍ نُفِّذت، لأنّ الوقت والانتقال قد صُرفا فعلاً. وهذا هو الفارق الوحيد الذي يترتّب على التأخّر في الإبلاغ.

وإن تعذّر وصول الفنّيّ إليك لسببٍ من عندنا — عطلٌ في مركبةٍ أو طارئٌ في زيارةٍ سابقة — فنحن من يتّصل بك، ونعتذر، ونعرض أقرب بديل. ولا نترك الموعد يمرّ بصمتٍ ثمّ نبرّر بعده.

وإن كان الجهاز داخل الورشة

حين ينتهي العمل نتّصل بك ونراسلك، ويبقى الجهاز محفوظاً لك مدّةً معلومةً في سياستنا قبل أن تُطبَّق أيّ رسوم حفظٍ مُعلَنة. فإن كنت تعلم أنّك لن تستطيع الحضور في الوقت المتّفق عليه، قُل ذلك من الآن ونثبّت لك موعد استلامٍ آخر. والاستلام يكون لحامل الإيصال أو لصاحب الرقم المسجَّل في الطلب حصراً، وإن أردت أن يستلمه غيرك فأبلغنا باسمه مسبقاً.