هذه السياسة تحكم كلّ جهازٍ يدخل جولدي للصيانة، وهي معلنةٌ قبل الاستلام لا بعده. غايتها أن تعرف حقوقك والتزاماتنا مكتوبةً، وأن تعرف كذلك ما لا نستطيع ضمانه. وما لم يُنصّ على خلافه في صفحة الخدمة أو في تقرير الفحص الخاصّ بجهازك، فهذه هي الأحكام الافتراضيّة السارية.
الاستلام وإيصال أمر العمل
لا يُستلم جهازٌ في جولدي للصيانة إلّا بإيصالٍ يحمل رقم أمر عملٍ فريداً، يثبت فيه الطراز والرقم التسلسليّ، والحالة الظاهرة عند التسليم من خدوشٍ أو كسرٍ في الزجاج أو آثار سائل، والملحقات المسلَّمة، ووصف العطل بكلماتك. ونطلب منك كلمة المرور أو نمط القفل لأنّ التحقّق من نجاح الإصلاح مستحيلٌ بدونهما. ولا يُسلَّم الجهاز إلّا لحامل الإيصال أو لصاحب رقم الهاتف المسجَّل في أمر العمل، وعند فقدان الإيصال يلزم إثبات هويّةٍ يطابق بيانات أمر العمل.
التشخيص ورسم الفحص
يبدأ العمل بفحصٍ مبدئيٍّ ينتهي بتقريرٍ مكتوبٍ يُرسَل إليك على +966501234500 أو info@goldysoftactive.com، يبيّن العطل المحتمل، والقطع اللازمة ونوع كلّ قطعة، وتكلفة العمل والقطع منفصلتين، والمدّة التقديريّة. ومقابل هذه المرحلة رسم فحصٍ معلنٌ على صفحة الخدمة بعملة ر.س، يُخصم من قيمة الإصلاح عند اعتمادك للتنفيذ لدينا. والمدّة التقديريّة تقديرٌ لا تعهّد، لأنّها تتأثّر بتوريد القطع وبما يظهر بعد الفكّ.
اعتماد التكلفة والتكاليف الطارئة
لا يُجرى أيّ عملٍ إصلاحيٍّ قبل موافقتك الصريحة على التقرير، والموافقة الشفويّة الهاتفيّة تُوثَّق في أمر العمل. وإن ظهرت أثناء التنفيذ تكلفةٌ إضافيّةٌ لم يتضمّنها التقرير، يتوقّف العمل فوراً وتُعرض عليك التكلفة المعدّلة من جديد. ولك عندئذٍ أن تعتمدها، أو ترفض وتستلم جهازك بما أُنجز فيه سدّاداً لرسم الفحص وما اعتمدته سابقاً فقط.
الأعطال الخفيّة والأجهزة المتضرّرة بالسوائل
الفحص المبدئيّ يكشف ما يمكن كشفه دون فكٍّ كامل، وقد يظهر بعد الفكّ عطلٌ لم يكن ظاهراً. ونخصّ بالتنبيه حالتين:
- الأجهزة المتضرّرة بالسوائل: التآكل يستمرّ داخل الجهاز حتّى بعد جفافه، وقد يعمل الجهاز قبل الفكّ ولا يعمل بعده، وقد ينجح الإصلاح ثمّ يعود العطل بعد أسابيع. لا يمكن ضمان نتيجةٍ في هذه الحالة، ونطلب إقرارك بذلك عند الاستلام.
- الأجهزة التي فُتحت سابقاً لدى غير مختصّ: البراغي التالفة، والوصلات الممزّقة، واللحام غير السليم قد تجعل الإصلاح غير ممكنٍ أو أعلى تكلفةً ممّا يستحقّه الجهاز.
القطع البديلة والقطع المستبدَلة
نستعمل قطعاً أصليّةً من مصدرٍ موثوق أو قطعاً بديلةً عالية الجودة، ويُصرَّح بنوع كلّ قطعةٍ في التقرير قبل التركيب وفي الفاتورة بعده. والقطع المستبدَلة ملكك وتُسلَّم إليك عند طلبها وقت الاستلام، إلّا إذا رُدّت إلى المورّد ضمن استبدال ضمانٍ نبيّنه في الفاتورة. وإن استلزمت القطعة توريداً أبلغناك بمدّة الانتظار قبل الطلب، فلك أن تنتظر أو تسترجع الجهاز. أمّا قطع الغيار المباعة منفردةً بعبوتها المغلقة فتُقبل إعادتها خلال أربعة عشر يوماً ما لم تُفتح.
ضمان الإصلاح: تسعون يوماً
يشمل الضمان العمل الذي أدّيناه والقطعة التي استبدلناها تحديداً لمدّة تسعين يوماً من تاريخ الفاتورة، ولا يمتدّ إلى الجهاز كلّه ولا إلى أعطالٍ أخرى.
| يغطّيه الضمان | لا يغطّيه الضمان |
|---|---|
| عودة العطل نفسه الذي أُصلح | عطلٌ جديدٌ في وحدةٍ أخرى من الجهاز |
| عيبٌ في القطعة التي ركّبناها | السقوط أو الكسر أو دخول سائلٍ بعد التسليم |
| خللٌ في التركيب أو التلحيم من طرفنا | سوء الاستعمال أو التشغيل بمصدر طاقةٍ غير مناسب |
| إعادة الفحص دون رسمٍ جديد | البرمجيّات والتحديثات وفقدان البيانات |
ويسقط الضمان فوراً إذا فُضّ الملصق الأمنيّ أو فُتح الجهاز لدى غيرنا. والإصلاح خارج قنوات الوكيل قد يؤثّر على ضمان المصنّع إن كان الجهاز ما يزال ضمنه، ونبيّن ذلك قبل الاستلام.
المواعيد والأجهزة غير المستلمة والجهاز غير القابل للإصلاح
مواعيد الاستلام والتسليم افتراضيّةٌ ما لم يُذكر غير ذلك: تذكيرٌ قبل الموعد بأربعٍ وعشرين ساعة، وإلغاءٌ أو تأجيلٌ حرٌّ حتّى اثنتي عشرة ساعةً قبله، وتأخّرٌ يتجاوز خمس عشرة دقيقة قد يستلزم إعادة الجدولة. وإذا تعذّر إصلاح الجهاز أُعيد إليك بحالته مع بيانٍ مكتوبٍ بالسبب، ولا يُستوفى منك سوى رسم الفحص. أمّا الأجهزة الجاهزة غير المستلَمة فنُشعرك بجاهزيّتها على 009004 و+966501234500 ثمّ نُعيد الإشعار، وبعد ثلاثين يوماً من الإشعار الأوّل قد يُستوفى رسم حفظٍ يوميٌّ معلنٌ بعملة ر.س. وبعد تسعين يوماً وإشعارٍ خطّيٍّ أخير على info@goldysoftactive.com يحقّ لـجولدي للصيانة التصرّف في الجهاز بما يغطّي المستحقّات، ويُردّ إليك أيّ فائضٍ عند المطالبة به. هذه المدد افتراضيّةٌ قابلةٌ للتعديل بالاتّفاق معك مسبقاً، ولن نتصرّف في جهازٍ دون استنفاد الإشعارات.