تمرّ الإقامة في فندق جولدي بمراحل واضحة، لكلٍّ منها ما يُنتظر منّا وما نحتاجه منكم. نشرحها هنا خطوةً خطوةً بما يحدث فعلاً على أرض الواقع، لا بما يبدو جميلاً على الورق، حتّى تعرفوا أين تقفون في كلّ لحظةٍ من الرحلة، ومتى يكون التدخّل مفيداً ومتى يكون التعديل ممكناً بلا كلفة.
أوّلاً: البحث واختيار الوحدة
تبدأ الرحلة باختيار تاريخَي الوصول والمغادرة وعدد النزلاء، فتظهر لكم الوحدات المتاحة في تلك الليالي فقط. اقرؤوا صفحة الوحدة بتمهّل، فهي تبيّن الإشغال الأقصى، وما يشمله السعر وما لا يشمله، وشروط الإلغاء الخاصّة بها. إن ترجّح لديكم خياران، اتّصلوا على 009004 قبل الحجز؛ فوصف الاستقبال لفرق الهدوء أو الطوابق أو قرب المصعد يحسم التردّد أسرع من الصور.
ثانياً: تأكيد الحجز والعربون
عند إتمام الحجز تصلكم رسالة تأكيدٍ باسم فندق جولدي تحمل رقم الحجز وتاريخَي الوصول والمغادرة وعدد النزلاء والفئة المحجوزة والمبلغ الإجماليّ. قد نطلب عربوناً لتأكيد الحجز أو حجز مبلغٍ على البطاقة كضمان، وذلك مبيّنٌ في صفحة التسعيرة قبل الدفع لا بعده. احتفظوا برقم الحجز فهو مفتاح كلّ مراسلةٍ لاحقة. إن لم تصلكم رسالة التأكيد خلال وقتٍ قصير، راجعونا فوراً بدل افتراض أنّ الحجز تمّ.
ثالثاً: قبل الوصول
نُرسل تذكيراً قبل الموعد بأربعٍ وعشرين ساعة، وهو أنسب وقتٍ لإبلاغنا بالتفاصيل التي تُغيّر تجهيز الوحدة:
- الوقت التقريبيّ للوصول، خصوصاً إن كان متأخّراً في الليل.
- الحاجة إلى سريرٍ إضافيّ أو مهدٍ للطفل، فهي مرهونةٌ بالإتاحة ولا تُضمن عند الوصول.
- أيّ تعذّرٍ في الحركة أو حاجةٍ لطابقٍ منخفض أو غرفةٍ قرب المصعد.
- الحساسيّة الغذائيّة إن كان الإفطار مشمولاً في حجزكم.
- تغيّر عدد النزلاء، فالإشغال الأقصى شرطٌ لا يُتجاوز.
وإن أردتم إلغاء الحجز أو تعديل تواريخه فهذه اللحظة هي الأنسب أيضاً، لأنّ التعديل قبل الوصول بوقتٍ كافٍ يبقى في الغالب بلا كلفة، بينما يضيق هامش المرونة كلّما اقترب موعد الوصول. راجعوا مهل الإلغاء المذكورة في صفحة الوحدة قبل اتّخاذ القرار، فهي تختلف بين تسعيرةٍ وأخرى.
رابعاً: الوصول والتسجيل
الوصول من بعد الظهر والمغادرة قبل الظهر ما لم يُذكر غير ذلك في صفحة الوحدة، وافتراضنا المعلن هو الوصول من الساعة الثانية ظهراً والمغادرة حتّى الثانية عشرة ظهراً. عند الوصول نطلب هويّةً أو جواز سفرٍ ساري المفعول لكلّ نزيلٍ بالغ، ونُسجّل النزلاء كما يقتضيه النظام المحلّيّ. التسجيل ليس إجراءً شكليّاً: من دون إثبات هويّةٍ مقبول لا نستطيع تسليم الوحدة. ثمّ نشرح لكم في دقيقتين مواقع المرافق، وطريقة تشغيل التكييف، ورقم الاستقبال الداخليّ، ووقت الإفطار إن كان مشمولاً.
خامساً: الوصول المبكّر وحفظ الأمتعة
إن وصلتم قبل موعد التسجيل، نُرحّب بكم ونحفظ أمتعتكم في مكانٍ مخصّص حتّى تجهز الوحدة. الوصول المبكّر والمغادرة المتأخّرة متاحان حسب الإتاحة وقد يترتّب عليهما رسمٌ يُعلن لكم قبل الموافقة. لا نستطيع تأكيدهما مسبقاً لأنّهما يعتمدان على وقت مغادرة النزيل السابق وعلى انتهاء التدبير الفندقيّ من الوحدة.
سادساً: أثناء الإقامة
خلال إقامتكم في فندق جولدي يمكنكم طلب التنظيف اليوميّ أو تأجيله، وطلب خدمة الغرف ضمن أوقاتها المعلنة في الوحدة، وإرسال المغسلة، والإبلاغ عن أيّ عطلٍ عبر الاستقبال أو +966501234500. تُقيَّد الإضافات على حساب الغرفة (الفوليو) وتظهر مفصّلةً عند المغادرة. نرجو مراعاة ساعات الهدوء واحترام بقيّة النزلاء، وإبلاغ الاستقبال بأيّ زائرٍ غير مسجّل قبل صعوده.
سابعاً: التمديد والمغادرة
إن رغبتم في تمديد الإقامة فأبلغونا مبكّراً؛ التمديد ممكنٌ حسب الإتاحة وقد يستلزم نقلكم إلى وحدةٍ أخرى إن كانت وحدتكم محجوزةً بعدكم. عند المغادرة نُسوّي الفوليو كاملاً ونُسلّمكم فاتورةً مفصّلة، ثمّ نفحص الوحدة، ويُحرَّر مبلغ الضمان المحجوز على البطاقة خلال المدّة التي يحدّدها المصرف المُصدِر. تفقّدوا الخزنة والأدراج قبل الخروج؛ فالمفقودات تُحفظ لدينا مدّةً معلومة ثمّ يُتصرّف فيها وفق سياستنا.