سياسة الحجز والإلغاء والإقامة

هذه السياسة تحكم كلّ حجزٍ يُجرى لدى فندق جولدي ما لم يُذكر غير ذلك في صفحة الوحدة أو صفحة التسعيرة أو رسالة تأكيد الحجز، فهذه الثلاثة مقدَّمةٌ على أيّ نصٍّ عامّ. نكتبها مفصّلةً عمداً، لأنّ الوضوح قبل الدفع أعدل للطرفين من مناقشةٍ عند المغادرة.

الحجز والعربون وضمان الأضرار

يُعدّ الحجز مؤكّداً حين تصلكم رسالة التأكيد من فندق جولدي بالرقم المرجعيّ. وقد نطلب أحد أمرين قبل التأكيد: عربوناً يُخصم من قيمة الإقامة، أو حجز مبلغٍ على البطاقة كضمانٍ للأضرار والإضافات. مبلغ الضمان ليس رسماً ولا يُقيَّد على حسابكم إن لم يكن هناك ضررٌ أو إضافةٌ غير مسدّدة، ويُحرَّر بعد المغادرة خلال المدّة التي يحدّدها المصرف المُصدِر للبطاقة، وهي مدّةٌ خارجةٌ عن سيطرتنا.

الإلغاء وعدم الحضور

الأصل عندنا أنّ الإلغاء الحرّ متاحٌ حتّى أربعٍ وعشرين ساعةً قبل الوصول ما لم يُذكر غير ذلك في صفحة الوحدة أو التسعيرة:

وتُعتبر التسعيرات غير القابلة للاسترداد استثناءً معلناً على صفحتها، ولا تسري عليها المهل أعلاه. ويُحسب الردّ إلى وسيلة الدفع نفسها التي سُدّد بها العربون، وقد تستغرق إعادته إلى حسابكم مدّةً يحدّدها المصرف. أمّا تقصير مدّة الإقامة قبل الوصول فيُعامل معاملة الإلغاء الجزئيّ ويخضع للمهل نفسها.

الوصول والمغادرة والهويّة

الوصول من بعد الظهر والمغادرة قبل الظهر ما لم يُذكر غير ذلك في صفحة الوحدة، وافتراضنا المعلن الوصول من الساعة الثانية ظهراً والمغادرة حتّى الثانية عشرة ظهراً. الوصول المبكّر والمغادرة المتأخّرة متاحان حسب الإتاحة وقد يُفرض عليهما رسمٌ يُعلن قبل الموافقة. ويُلزَم كلّ نزيلٍ بالغ بإبراز هويّةٍ أو جواز سفرٍ ساري المفعول عند الوصول، وتُسجَّل بيانات النزلاء كما يقتضيه النظام المحلّيّ. ولنا أن نمتنع عن التسجيل وتسليم الوحدة إن تعذّر إثبات الهويّة، دون أن يُعدّ ذلك إخلالاً منّا.

الأطفال والأسرّة والإشغال

ويُحتسب الأطفال ضمن الإشغال الأقصى، ولنا رفض دخول عددٍ يزيد على سعة الوحدة لأسباب السلامة.

التدخين والحيوانات الأليفة والضجيج

جميع وحدات فندق جولدي غير مدخّنة ما لم يُذكر غير ذلك في صفحة الوحدة، ويُخصَّص للتدخين مكانٌ يدلّكم عليه الاستقبال. ويترتّب على التدخين داخل الوحدة رسم تنظيفٍ عميق يُقيَّد على حساب الغرفة. أمّا الحيوانات الأليفة فمسموحةٌ أو ممنوعةٌ بحسب الوحدة كما هو مبيّن في صفحتها، وحيث سُمح بها قد يُفرض رسم تنظيف، ويبقى النزيل مسؤولاً عن أيّ ضرر. وتُستثنى حيوانات الخدمة المرافقة لذوي الاحتياج من المنع، ويُرجى إخبارنا بها مسبقاً لتجهيز ما يلزم. ونرجو مراعاة ساعات الهدوء المعلنة، وعدم استقبال زائرٍ غير مسجّلٍ في الوحدة دون إبلاغ الاستقبال.

الأضرار والمفقودات وتغيير الغرفة

يتحمّل النزيل كلفة أيّ ضررٍ يقع في الوحدة أو محتوياتها بفعله أو فعل مرافقيه أو زوّاره، وتُقيَّد الكلفة على حساب الغرفة أو تُخصم من مبلغ الضمان. ننصح بحفظ الأشياء الثمينة في الخزنة داخل الوحدة حيث تتوفّر، وتُحفظ المفقودات لدى الاستقبال مدّةً معلومةً ثمّ يُتصرّف فيها. ولا نضمن رقم غرفةٍ أو طابقاً بعينه؛ ولنا نقلكم إلى وحدةٍ مماثلةٍ أو أفضل لأسبابٍ تشغيليّةٍ أو صيانةٍ طارئة، ونُخبركم بذلك في حينه.